Ago 152012
 
Servicios

Ustedes se preguntaran, como yo lo hice alguna vez, ¿Cómo puedo aplicar Lean Six Sigma en mi empresa si esta no es una maquila? Sin embargo, Seis Sigma Esbelto no es exclusivo de la industria manufacturera, el Lean Six Sigma (LSS) nos puede ayudar a entregar un mejor servicio o producto a nuestros clientes. En la actualidad LSS ya se aplica con éxito en compañías de servicios, de salud y financieras.

Por lo general, el 50% del costo del servicio no agrega valor, al no agregar valor, se considera desperdicio, es aquí donde podemos ahorrar usando herramientas de Seis Sigma Esbelto, ya que este trabajo que no agrega valor es invisible, es decir, cuando procesamos una solicitud de seguro, por decir un ejemplo, no vemos el trabajo aplicado a esta como sería el ensamble de una celular en una planta manufacturera, no es tan fácil encontrar las actividades que no generan valor a menor que hagamos este proceso más visible mapeando el proceso o desarrollando métricos de desempeño diario.

Tomemos como ejemplo la aplicación para un nuevo seguro de auto y veamos el tiempo total requerido para procesar la solicitud hasta que la póliza se entrega al cliente. Cuando la póliza está con nosotros, le agregamos el 5 o 10% del trabajo requerido, el otro 95 0 90% del tiempo, la solicitud está en revisión, revisión de la revisión, recolección de la información, revisión de la información recolectada, etc., todo estas actividades que son realizadas debido a regulaciones gubernamentales o procedimientos internos son consideradas desperdicio.

De hecho, el 80% de los retrasos, es provocado por el 20% de las actividades, la así llamada regla 80/20.

La realidad es que en este mundo actual, tan ferozmente competitivo y con clientes mejor informados más la combinación de estos dos factores, retardos y desperdicios provoca que perdamos la lealtad de nuestros clientes. Para estar adelante en el juego, tenemos que pensar hacia adelante, retar a los miembros del grupo que dirigen nuestra empresa a tomar decisiones basadas en datos, no en intuición y suposiciones. Es aquí donde el Lean Six Sigma provee la plataforma que ayuda a las organizaciones a combatir el medioambiente negativo, anima a la organización a escuchar las demandas de sus clientes y usar la información disponible para cambiar hacia un estado mejor.

¿Quieres saber más? ¿Te interesaría un curso en línea o presencial? ¡Contáctanos! Nosotros te podemos ayudar.

Referencias:

  • Implementing World Class Manufacturing. Business Manual. Larry Rubrich & Mattie Watson
  • The Toyota Way. 14 Management Principles from the world’s Greatest Manufacturer. Jeffrey K. Liker
  • Lean Thinking. Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation. Womack and Jones.
  • The Lean Pocket Guide XL. Tools for the Elimination of Waste!.

 

 

 

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