Definir

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Descripcion

Entregables

Herramientas

1. Proyecto CTQ – Proyecto Y

1.1 Identificar una oportunidad

1.1 VOC «La Voz del Cliente»

1.2 Identificar al cliente

1.3 Definir los CTQ

2. Delineamiento del Caso de Negocios

2.1 Desarrollo del equipo

2.1

3. Mapeo del proceso

3.1 Definición de los límites del proyecto

3.1 SIPOC y Sincronicación del producto

4. Administración del cambio

4.1 Creación de la visión compartida y consenso entre los accionistas
clave

4.1 Análisis de accionistas clave