13 May

Los beneficios de la simulación de negocios.

Los beneficios de la simulación de negocios

Las simulaciones de negocios permiten a los aprendices interactuar con una versión realista de su entorno de trabajo.

Un juego de simulación combina elementos de cooperación, competencia y toma de decisiones con retroalimentación y repetición. La combinación de elementos de juego con simulaciones, tecnología moderna y medios crea una solución de aprendizaje que tiene muchos beneficios.

Este tipo de simulación de grupo no solo le enseña a los aprendices el escenario al que se enfrentan, sino que les muestra cómo pueden trabajar juntos y aprender de la experiencia de otras personas.

Las simulaciones de negocios buscan poner al aprendiz en un escenario realista que encontrarán en su vida laboral. Ponerlos en un entorno que recrea el mundo real les permite ver los efectos de sus decisiones de inmediato.

Para aprovechar al máximo un juego de simulación empresarial, hay varias cosas que debes hacer.

  • Reflejar desafíos empresariales reales en tu historia de simulación
  • Mezclar tareas físicas y tecnología para crear impacto.
  • Añadir un elemento de desafío competitivo.
  • Probar durante todo el desarrollo para perfeccionar el juego
  • Usar imágenes y vídeos para mejorar la experiencia del aprendiz
  • Utilizar los datos del juego y los informes para agregar valor a la etapa de comentarios.

Si crea una simulación de negocios que incluye estos elementos, puede esperar ver los siguientes beneficios.

Beneficios de la simulación de negocios para los aprendices.

  • Rendimiento acelerado a través del aprendizaje experimental.

El aprendizaje experiencial ha demostrado ser más efectivo que otros tipos de capacitación en muchas áreas. Una simulación permite que los empleados aprendan experimentando las consecuencias de sus acciones y repitiendo diferentes estrategias para ver diferentes resultados.

Los estudios demuestran que no solo puede influir en el conocimiento de los aprendices sobre el contenido de la simulación, sino también en habilidades más generales.

  • Desarrollar habilidades críticas en un entorno realista.

La investigación sobre el pensamiento crítico en los aprendices muestra que las habilidades mejoran al participar en simulaciones de gestión.

  • Profundizar el aprendizaje a través de la colaboración.

La cooperación con colegas se considera el método más importante de aprendizaje por parte de los propios aprendices.

Una simulación permite a los estudiantes trabajar juntos para lograr los mejores resultados. Aprender de un enfoque de colegas a una situación y su conocimiento de la industria es más útil que leer sobre una técnica o un hecho.

Cooperar y competir con diferentes equipos con los que no suele trabajar permite el intercambio de conocimientos que normalmente no es posible.

  • Lograr un compromiso sin precedentes

La combinación del trabajo en equipo, las interacciones, los medios interactivos y los elementos del juego en un paquete crea un evento de capacitación que los aprendices desean experimentar.

Cuando los aprendices quieren tomar su entrenamiento, e incluso repetir la sesión, saben que está ofreciendo algo más allá del estándar «tradicional».

Beneficios de la simulación para empresas.

  • Dar a los empleados una comprensión de la imagen estratégica más amplia

La mayoría de los aprendices no experimentan más de un puñado de roles en una organización. Ponerlos en la posición de un rol diferente dentro de una simulación les permite experimentar cómo encajan en el panorama más amplio.

El uso de una simulación como una introducción a la forma en que opera una empresa les brinda a los nuevos empleados una visión general de la forma en que funciona, que ninguna presentación tradicional puede igualar. Permitirles experimentar el papel de un departamento diferente les da más empatía por sus colegas y sus desafíos.

La unión de trabajadores geográficamente remotos con una simulación basada en equipo facilita que todos los participantes comprendan los problemas que enfrentan los diferentes equipos de su empresa.

  • Proporcionar datos de evaluación cuantitativa

Las simulaciones modernas de negocios utilizan la tecnología para incorporar el evento a su plataforma de aprendizaje. El registro de las acciones tomadas y sus resultados permite que se muestre la retroalimentación en tiempo real y se capture para una evaluación posterior.

Los datos cuantitativos se pueden extraer de las diversas entradas que los estudiantes hacen al sistema de simulación. Cuantas más sesiones se ejecutan, más datos se recopilan para la comparación y el análisis, lo que hace que una simulación sea más valiosa a largo plazo.

  • Proporcionar datos de evaluación cualitativos.

A menudo, un facilitador participará en la ejecución de la simulación, lo que le dará al aprendizaje y desarrollo la oportunidad de recopilar datos cualitativos durante la sesión.

Los informes son una parte importante de cualquier simulación de negocios y ofrecen algunas de las oportunidades más valiosas para aprender para los negocios y los participantes.

Un punto de partida popular para la elaboración de informes de simulación de negocios son las 6 fases de elaboración de informes de Sivasailam Thiagarajan:

  1. ¿Cómo te sientes?
  2. ¿Que pasó?
  3. ¿Qué aprendiste?
  4. ¿Cómo se relaciona esto con el mundo real?
  5. Y si…?
  6. ¿Qué sigue?

Al hacer estas preguntas a los estudiantes, puede obtener una visión más profunda de cuán efectiva ha sido la simulación y cómo puede mejorarse.

La presentación de un informe a mitad del juego brinda a los aprendices la oportunidad de compartir ideas y estrategias con los miembros del equipo, los facilitadores y los equipos opuestos. Se pueden hacer ajustes a la simulación mientras sigue ocurriendo para asegurar que todos se beneficien lo más posible.

La combinación de los comentarios y los datos de la simulación le da al aprendizaje y desarrollo una oportunidad única para comparar el rendimiento y los resultados entre equipos e individuos.

Libros de interés:

Applied Simulation: Modeling and Analysis Using Flexsim

La quinta disciplina (Nueva Edición): El arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje

La quinta disciplina en la práctica (Nueva Edición): Estrategias y herramientas para construir la organización abierta al aprendizaje

 

19 Ene

¿Estas saboteando tu competitividad?

La ventaja competitiva empuja el éxito de nuestros negocios y empresas, sin embargo existen ciertas fuerzas con las que las organizaciones responden a los cambios tecnológicos. Es por esto que tenemos que tener la habilidad de visualizar que cada vez que llegamos a una meta, un nuevo juego nace y que los cambios acumulados, resultados de esos retos, a la larga producen un cambio de paradigma.

Desde hace mas de 50 años, nuestro forma de ver al mundo se ha transformado hacia 2 dimensiones, las organizaciones vistas como un sistema sociocultural y el arte y ciencia de manejar variables interdependientes.

Estas son las 6 fuerzas que erosionan tu ventaja competitiva:

Fuerzas que erosionan la ventaja competitiva

La imitación:

La competitividad es por definición una distinción. Las distinciones exitosas, a través del tiempo son erosionadas por la imitación. Es cuando las expectativas iniciales se vuelven normas y pierden su ventaja competitiva. Es por esto que siempre tenemos que estar en continua innovación, es decir, trabajamos arduamente y logramos lanzar un producto que esta siendo exitoso, no debemos dormirnos en nuestros laureles e inmediatamente tenemos que estas trabajando en el siguiente, ya sea una versión nueva, o otro producto disruptivo.

La inercia:

La inercia es la responsable de todas las tendencias y comportamientos que retrasan las reacciones a los avances tecnológicos.

Entre mas éxito tenga una organización con cierta tecnología, mayor es la resistencia al cambio. La reacción inicial es siempre la negación. Los humanos tenemos la capacidad increíble de negar los eventos innegables que están enfrente de nosotros, pero el peligro realmente viene cuando una organización busca parchar los procesos. Cuando una organización parcha sus procesos se desperdicia tiempo valioso. Esta proveyendo a la competencia con una oportunidad para que disemine una nueva tecnología o domine el mercado.

Al parchar los procesos por otra parte, incrementa el costo de la operación, reduce la calidad de la salida y produce un nuevo riesgo.

Recuerda, no te resistas al cambio, al contrario tenemos que trabajar en la implementación ordenada de los avances tecnológicos y organizacionales en nuestra empresa.

La sobreutilización

La exageración, esa falacia de que si «X» es bueno, mas «X» es mucho mejor. Este es el punto clave de una fuerza destructiva de la ventaja competitiva. La tendencia de empujar a la organización o personas hasta el limite de sus fuerzas, transforma su fortaleza en una debilidad destructiva.

El cambio del juego

El cambio del juego, o la transformación del problema es el corazón del proceso contra intuitivo que invierte el éxito en fracaso. En otras palabras, el hecho de jugar siempre un partido de la misma forma cambia el juego en si mismo. El no poder apreciar las consecuencias de nuestro éxito y nuestra tendencia de jugar el mismo juego nos puede llevar a una tragedia. Una vez que se obtiene el éxito, o se resuelve efectivamente un problema, las preocupaciones asociadas con ese problema se ven afectadas irreversible mente. Al solucionar un problema este se transforma y genera un nuevo paquete de preocupaciones. Es por esto que las reglas del juego cambian y un nuevo reto emerge tan pronto como alcanzamos una meta.

El cambio de paradigma

 Los efectos acumulativos de la imitación, inercia, sobreutilización y el cambio de juego al final se manifiestan mediante la 5ta. fuerza, el cambio de paradigma.

Un cambio de paradigma puede suceder decididamente por un procesos activo de aprender y des aprender. Es mas común que sea una reacción a la frustración provocada por un cúmulo de eventos que anulan la sabiduría tradicional. La mayoría de la gente acepta que el paradigma actual ha dejado de ser valido o ha agotado su capacidad cuando hacemos frente a una serie de contradicciones que no podemos seguir ignorando o negando así como el incremento en el numero de dilemas de los cuales su modelo mental no puede proveer explicaciones convincentes.

La interdependencia y la selección

Mientras que las organizaciones, como un todo, se están volviendo mas y mas interdependientes, cada una de sus partes muestran cada vez mas albedrio y actúan independientemente. La respuesta a este dilema requiere de un cambio doble de paradigma

El primer cambio resulta de la habilidad de ver a la organización como un sistema multimente, como un sistema sociocultural, una asociación voluntaria de miembros útiles que se han agrupado para servir a una necesidad en el ambiente.

El segundo cambio de paradigma nos ayuda a ver a través del caos y la complejidad y nos enseña como liderar con un conjunto de variables interdependientes.

La falta de apreciar la importancia de este cambio doble resulta en un conflicto estructural excesivo, ansiedad, un sentimiento de impotencia y resistencia al cambio. Desafortunadamente lo que prevalece en nuestras organizaciones, no importando todo lo anterior es la resistencia al cambio.

17 Sep

Como realizar una junta virtual exitosa

Hoy en día, o más bien, desde hace varios años, en este mundo globalizado, es muy común que nuestras empresas tengan equipos de trabajo alrededor del mundo, creando la necesidad de equipos de proyecto con miembros en diferentes partes del planeta.

Esto ha provocado que las juntas de equipo sean virtuales usando comúnmente el teléfono, una teleconferencia, o aplicaciones basadas en red las que generalmente no permiten a los participantes verse a sí mismos lo que genera algunos retos que tenemos que afrontar. Generalmente toma más tiempo tener una junta en un ambiente virtual que en persona.

Si toma más tiempo y es más complicado hacer una junta virtual que una cara a cara ¿Por qué hacerla?

En las organizaciones donde el equipo se encuentra en diferentes localidades, las juntas de equipo virtuales generalmente son la única opción disponible. Desafortunadamente, el teléfono o las teleconferencias son menos efectivos que las juntas cara a cara. Los participantes, sentados en sus escritorios, generalmente están haciendo multitareas, disminuyendo su capacidad de atención. Y si a esto le agregamos que generalmente la gente no capta el mensaje completo ya que no puede ver el lenguaje corporal ni las expresiones faciales del interlocutor.

Ahora bien, ¿Cómo le hacemos para hacer nuestras reuniones virtuales realmente efectivas?

Orange numbers 1  Prepárate para la junta.

  • En la invitación a junta, claramente define el tiempo basado en el meridiano de Greenwich (Tiempo GMT).
  • Distribuye avisos y la agenda, con tiempo por adelantado suficiente, también utiliza un control de versiones para la agenda.
  • Escoge tiempos variables para la agenda, de esta forma repartirás en el equipo la inconveniencia de tener una junta fuera de horas de oficina cuando el equipo se encuentra en husos horarios extremos.
  • Aprende y usa las funcionalidades de llamada o software de juntas, como el “mute”.
  • Distribuye las reglas de las juntas y re páselas al principio de cada junta.

Orange numbers 2 Durante tu junta observe las siguientes reglas especiales:

  • Empieza a tiempo. Llama a cualquier participante que esté ausente, en caso de que se le haya olvidado la junta, suele suceder.
  • Habla fuerte y claro frente al teléfono. Asegúrese que no exista ruido ambiental.
  • Coloca cualquier asunto de negocios que no corresponde al proyecto en la sala de espera y tóquelos al final de tal forma que la gente que no está involucrada se pueda retirar de la junta.
  • Comienza una pregunta mencionando el nombre de la persona a la cual está dirigida.
  • Cuando te refieras a los avisos, cita los específicos como la página o el párrafo, numera los párrafos ayuda.

Orange numbers 3  Observa las normas de etiqueta telefónica.

  • Identifícate antes de hablar.
  • Anuncia tu presencia en la junta cuando entre y salga de la misma.
  • Pon tu teléfono en mute cuando no estés hablando. Esta práctica evita que se oiga tu teclado y no pone música de fondo.

Orange numbers 4  Al final de la junta, toma algunos pasos para cerrarla y mejora su proceso de junta.

  • Anota los resultados y los acuerdos.
  • Decide como distribuirá las notas de junta y el reporte de avance.
  • Agradece a todos por participar.
  • Use algunos minutos para evaluar la junta

Estoy seguro que si llevas a cabo estos cuatro puntos mejoraras la efectividad de tus juntas virtuales.

¿Dudas? ¿Comentarios?

Si tienes alguna duda o comentario, no escatimes en contactarnos.

03 Dic

Total Quality Management (TQM)

Total Quality Management (TQM)

Total Quality ManagementTotal Quality Management (TQM) o administración total de la calidad, se podría decir es la precursora de las técnicas de mejora continua y subsecuentemente de innovación y creatividad. Los precursores del aseguramiento de la calidad fueron  Walter A. Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa y  Genichi Taguchi entre otros, todos ellos aportaron tecnicas y conocimiento a lo que es hoy en dia la mejora continua a traves de metodos estadisticos.  En apariencia Total Quality Management (TQM) o administración total de la calidad es un término pasado de moda, sin embargo hay que tener mucho cuidado con esta afirmación debido a que países en desarrollo tecnológico, como China e India, lo están retomando. En primer lugar me voy a permitir establecer los puntos fundamentales del concepto del Total Quality Management (TQM) o administración total de calidad:

Enfoque en el cliente

La necesidad de identificar los clientes y sus expectativas (Ya sea un individuo o un negocio) es primordial para el aseguramiento de la calidad y la mejora continua. Este aspecto se fundamenta en el dicho de que la única estrategia validad para un negocio rentable es el cumplir con las expectativas del cliente, es por ello primordial el enfoque hacia él.

Mejora continua

Con la meta definida en lo relacionado en cumplir con las expectativas del cliente, es necesario desarrollar proyectos de mejora continua basados en el análisis de datos a través de técnicas estadísticas y promueve el uso de indicadores de calidad que permitan establecer el avance hacia las metas.

Prevención del defecto

Una vez determinadas las causas que no permiten cumplir con las expectativas del cliente es necesario establecer estrategias de para la prevención de los defectos, identificando las causas especiales que los generan y mejorar los procesos para reducir o eliminar sus ocurrencias.

Aprendizaje continuo

El aprendizaje continuo es fundamental en el entendimiento de las causas especiales que generan los defectos así como el entendimiento de los procesos en donde se generan, el aprendizaje de nuevas técnicas de mejora continua es también necesario para desarrollar proyectos de mejora que permitan cumplir con las expectativas de los clientes.

Trabajo en equipo

La identificación de la necesidad de establecer trabajo en equipo en la solución de problemas que lo requiera, así como el promover el trabajo de equipo dentro de las empresas es primordial para llevar a cabo proyectos de mejora continua.

En general Total Quality Management (TQM) o administración total de la calidad en realidad es la base para desarrollar un grupo de enfoque en la calidad, identificando los clientes, estableciendo sus expectativas y lo más importante desarrollando una estrategia para la solución de problemas, desde aquí se generaran la toma de datos que presentados en la forma de diagramas de Pareto, definirán los proyectos que deben de ejecutarse a través de técnicas de seis sigma, ingeniería esbelta o de innovación que requiera el problema.

En general todo país en desarrollo que incursione en la manufactura de productos y servicios indudablemente iniciaría con una simple estrategia de Total Quality Management o de administración total de la calidad que permitirá al individuo o al negocio a un primer nivel de satisfacción al cliente, por lo cual de acuerdo Ray Rasmussen países como China lo están acuñando como parte fundamental de la competitividad en los momentos en que la mayoría de la empresas entiende que un bajo costo no es la respuesta a la competitividad de los negocios.

¿Consideras la administración total de la calidad una estrategia obsoleta? ¿En algún punto de tu carrera has tenido contacto con los conceptos de la administración total de la calidad? Haznos saber tus comentarios no son de utilidad.

Referencias:

Rasmussen, Ray “Total Quality Management” SMT Magazine November 2012.

12 Sep

Mapeo de las necesidades de los clientes

Buen día estimados lectores, como ya hemos platicado, una de las actividades principales al momento te definir un proyecto Lean Six Sigma es la de identificar los CTQs (Críticos a Calidad) del cliente. Una de las herramientas que nos permitirán hacer esto de manera rápida es la plantilla de mapeo de necesidades del cliente (Customer Needs Mapping Template) Se las muestro a continuación:

Aquí están las guías para completar la tabla:

  1. Voz del cliente. Este debe ser la declaración exacta de nuestro cliente.
  2. Asunto de servicio/calidad. El equipo tiene que estar de acuerdo en que exactamente causa la insatisfacción del cliente.
  3. Necesidades del cliente.
  • Identifica la necesidad, no la solución.
  • Para proveer una idea clara, incluye ejemplos.
  • Si es posible usa términos medibles.
  • Verifica la necesidad con el cliente.
  1. Característica de salida.
  • Se conciso, Unas pocas palabras pueden describir adecuadamente la característica de salida del producto, proceso o servicio que el proyecto necesita mejorar; por ejemplo, requerirle pocos documentos a un cliente o una hacer una recepción más rápida de la tarjeta de débito.
  • De ser posible, usa términos medibles.
  • Verifica las características de salida con el campeón del proyecto.

Para que entendamos mejor esta herramienta, que mejor que un ejemplo de la herramienta en un banco:

Una vez que las características de salida son definidas y verificadas, puedes seleccionar la apropiada para tu proyecto. Usualmente las prioridades se definen en base a la frecuencia del problema, el impacto en el cliente y la fácil corrección de los errores que producen el problema.

¿Quieres saber más? Déjanos tu comentario o comunícate con nosotros.

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