Con bastante frecuencia escuchamos la palabra “calidad”, que esto o aquello es de calidad, que tenemos un producto de calidad,  que en nuestra empresa hacemos calidad, que estamos certificados en calidad, la “calidad total”, el “control de calidad”, el...

Conectándonos con nuestros clientes Complementando nuestro blog “Definiendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes” el marketing es una forma de comprender y satisfacer al cliente. Una vez que nosotros comprendemos las motivaciones básicas de vuestros clientes (o de...

Continuando con nuestra serie de blogs enfocados a la calidad, si nuestra empresa quiere lograr y mantener la calidad desde el punto de vista de los clientes, se hace necesario medir el grado en que se logra la calidad...

Ya hemos estado platicando la importancia de vender un producto o servicio de calidad, para hacer esto, es necesario que tengamos una organización de calidad, debemos evaluar y adecuar todos los procesos de la empresa para orientarlos al logro...