Total Quality Management (TQM) Total Quality Management (TQM) o administración total de la calidad, se podría decir es la precursora de las técnicas de mejora continua y subsecuentemente de innovación y creatividad. Los precursores del aseguramiento de la calidad...
Cierra el circulo Cierra el circulo implica cumplir con nuestros compromisos, tanto en el entorno laboral como personal, es una analogia a los sistemas de control. En las empresas, específicamente en nuestras áreas de trabajo se detectan áreas de...
Ya en otros blogs hemos platicado sobre la creciente exigencia de los clientes y la necesidad de las empresas de orientarse al mercado para sobrevivir y crecer. Es necesario pues, revisar la orientación de nuestra empresa y establecer su...
Con bastante frecuencia escuchamos la palabra “calidad”, que esto o aquello es de calidad, que tenemos un producto de calidad, que en nuestra empresa hacemos calidad, que estamos certificados en calidad, la “calidad total”, el “control de calidad”, el...
Conectándonos con nuestros clientes Complementando nuestro blog “Definiendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes” el marketing es una forma de comprender y satisfacer al cliente. Una vez que nosotros comprendemos las motivaciones básicas de vuestros clientes (o de...
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