Continuando con nuestra serie de blogs enfocados a la calidad, si nuestra empresa quiere lograr y mantener la calidad desde el punto de vista de los clientes, se hace necesario medir el grado en que se logra la calidad...

Ya hemos estado platicando la importancia de vender un producto o servicio de calidad, para hacer esto, es necesario que tengamos una organización de calidad, debemos evaluar y adecuar todos los procesos de la empresa para orientarlos al logro...

En la parte 1 de nuestro blog platicamos sobre los conceptos básicos de identificación y medición de la calidad percibida por nuestros clientes, en esta segunda y última parte, comentaremos las consideraciones que tenemos que tener al momento de...

Cuantas veces nos ha pasado que creamos un producto, ya sea un platillo nuevo, o un servicio,  creemos que será un éxito y nos llevamos la desagradable sorpresa de que no se mueve como esperábamos o de plano no...