A través de los años hemos visto como Toyota se a convertido en la compañía automotriz numero uno en ventas, este  éxito viene del trabajo duro, de ingenieros excelentes, de una cultura de trabajo en equipo, de un proceso optimizado, de herramientas simples pero que funcionan para hacer el trabajo, y de kaizen que mejora, mejora y mejora todo lo anterior. En pocas palabras es verdaderamente un sistema esbelto que continuamente evoluciona.

Morgan y Liker, en su libro “The Toyota Product Development System” describen el sistema que usa Toyota como un Sistema Socio-Técnico (SST) que, cuando es reducido a sus términos más simples, el concepto SST nos dice que: para que una organización sea exitosa esta debe de encontrar un ajuste correcto entre el sistema social y el sistema técnico que satisfaga el propósito de la organización así como el medioambiente externo.

El sistema técnico no solo incluye las maquinas sino también la políticas y practicas de operación estándar de la organización  mientras que el sistema social es todo lo que tiene que ver con la selección, del desarrollo, de las características de la gente y de la cultura que emerge de la interacción de esta gente. Y cuando hablamos del término sistema nos referimos a múltiples partes que interactúan para formar un todo complejo.

Por muchos años el sistema de desarrollo de productos de Toyota he evolucionado como un sistema viviente para ajustar en su medioambiente particular. El modelo socio técnico que usan Morgan y Liker para describir el de Toyota tiene 3 subsistemas principales dentro de los cuales están repartidos los 13 principios que mencionan Morgan y Liker:

1. Procesos
2. Gente
3. Herramientas y Tecnología

En un sistema esbelto de desarrollo de producto, estos tres subsistemas están interrelacionados y son interdependientes afectando la habilidad de la organización para alcanzar su propósito.

¿Qué hace a este sistema poderoso?

Podemos concluir que lo que hace al desarrollo esbelto de productos realmente poderoso es que todo el sistema esta mutuamente soportado por herramientas, procesos y sistemas humanos que trabajan en armonía.

Y… ¿Tu qué opinas del sistema de Toyota?

Referencia:

“The Toyota Product Development System” de James M. Morgan y Jeffrey K. Liker.