¿Para qué medir el desempeño en los negocios?

 Como todas las actividades en nuestra vida diaria, tenemos que medirnos para mejorar. Por ejemplo, cuando jugamos futbol llevamos un marcador y al terminar el partido nos medimos contra nuestra competencia y vemos quien fue el mejor. Otro ejemplo es cuando corremos un maratón, medimos el tiempo que nos tomo completarlo y llegar a la meta, de esta forma medimos nuestra mejoro con respecto a nuestra carrera anterior.

Las empresas también miden su desempeño por diversas razones. He aquí algunas:

•  Mejorar: al seguir el desempeño, las empresas pueden detectar, y abordar con prontitud, problemas como una baja en la lealtad de los clientes, menores utilidades o deserciones de empleados talentosos.
• Planificar y hacer pronósticos: la medición del desempeño sirve para verificar los avances, lo que permite a las organizaciones establecer si cumplen con sus metas y si necesitan revisar sus presupuestos y pronósticos.
• Competir: cuando las empresas comparan su desempeño con el de sus rivales y el de los bechmarkers del sector, pueden identificar áreas débiles y abordarlas para potenciar su ventaja competitiva.
• Recompensar: al saber bien lo que han trabajado los empleados para cumplir con las metas, los ejecutivos pueden distribuir incentivos basados en el desempeño y recompensar apropiadamente a sus subordinados directos.
• Cumplir con normas y estándares: muchas empresas miden el desempeño para cumplir con las regulaciones del gobierno (como las leyes ambientales) o con estándares internacionales (por ejemplo las normas ISO).

¿Qué es la medición de desempeño?

En términos simples, medir el desempeño significa evaluar los resultados de negocios para:

1.  Determinar la eficacia de la estrategia de la empresa y la eficacia de los procesos operacionales y
2. Hacer cambios para abordar las carencias y otros problemas.

Los mejores sistemas de medición del desempeño son los que muestran un equilibrio:

•  Miden el desempeño financiero de la empresa (como ingresos, gastos y utilidades) y el desempeño no financiero (por ejemplo conocimientos de los empleados, disponibilidad de los sistemas de información y calidad de las relaciones de los clientes).
• Se apoyan en datos internos (como la calidad en los procesos) y en datos externos (por ejemplo, renqueo imparcial sobre el desempeño del producto de la empresa frente a los competidores).
• Examinan los indicadores retrospectivos (que miran hacia el pasado) y los indicadores anticipados (que miran hacia el futuro). Por ejemplo las cifras de ventas le muestra lo que su empresa ha logrado en el pasado y por ello es un indicador retrospectivo. En cambio, los puntajes de satisfacción de los clientes sugieren la forma en que estos últimos pueden comportarse en el futuro; entonces son un indicador anticipado.
• Consideran los aspectos subjetivos (difíciles de cuantificar) del desempeño (como la satisfacción del cliente y las capacidades de los empleados) y los objetivos (fáciles de cuantificar, por ejemplo los ingresos y el retorno de capital invertido).

Si una empresa logra el equilibrio en el sistema de medición, tendrá un panorama mas completo de como trabaja. Este cuadro exhaustivo permite que los ejecutivos y los gerentes aprendan de sus errores, mejoren de forma constante y tomen las decisiones más inteligentes.

Pero… ¿Quién usa los datos de medición del desempeño?

Muchas personas dentro y fuera de la empresa son las que usan los datos de medición del desempeño. Por ejemplo, los ejecutivos usan los datos para ver cuan bien se esta implementando una estrategia corporativa y si son necesarias ciertas acciones correctivas. Los jefes de unidad y los líderes de grupo usan los datos de desempeño para motivar y evaluar el desempeño y la productividad de los empleados. Los accionistas, los analistas de sector, los clientes, los medios de comunicación y los reguladores gubernamentales, usan los datos para tomar decisiones como por ejemplo, invertir o comprar acciones de una empresa, o para determinar si la organización actúa con eficiencia e integridad. Los empleados los utilizan para saber si ellos y sus equipos están contribuyendo a los objetivos de la empresa.

Yo no mido ningún aspecto específico de mi negocio o departamento, ¿Debería de hacerlo? ¿Debería dedicarle tiempo a la evaluación de los resultados de mi negocio?

¡La respuesta es si!

Pero… ¿Por qué?

Si evalúa los resultados de su empresa o grupo de trabajo y, además comprende el valor general de medir el desempeño, será posible que:

• Determinar si usted y sus subordinados directos ayudan a su empresa a alcanzar las metas.
• Corregir cualquier error o carencia para mejorar el desempeño del grupo.
• Comprender como su comportamiento y sus decisiones afectan el desempeño de sus empleados.
• Identificar nuevas oportunidades para que su unidad o grupo mejore su eficacia o incluso eleve su contribución al éxito de la empresa.
• Fortalecer su conocimiento, y con ello potencializar su carrera.

Y tu… ¿Cómo mides el desempeño de tu negocio?

Para saber mas:

• Keeping the Score de Brown.
• Productivity Measurement for Business Exelence de Vrat, Sardana y Shahay.
• Medir el Desempeño de la empresa de Kaplan.