Seguimos con nuestra serie de artículos acerca de proyectos Lean Six Sigma. En este artículo revisaremos el paso número seis. Si este es el primer artículo de la serie, te recomiendo que visites la siguiente liga El estándar de desempeño traslada la necesidad de nuestro cliente a una característica medible, como se muestra en la figura de abajo. Una vez que nosotros sabemos que es aceptable, es cuando nosotros podemos definir un defecto.

Los elementos de un buen estándar de desempeño incluyen:

• Definición operacional. Esta es una descripción precisa que remueve la ambigüedad de dos procesos que nos interesan. Esta provee una manera clara de medir ese proceso. Una definición operacional es clave para obtener el valor para el CTQ que está siendo medido.
• Meta. Es aquí donde el proceso o producto está dirigido. Si no hubiera variación en el proceso, este sería el valor que siempre se cumpliría.
• Límites de especificación. Estos son la cantidad de variación en un proceso, producto o servicio que el cliente podría tolerar. Generalmente se muestra como líneas superiores e inferiores (límites de especificación), si son sobrepasados, podrían causar el rechazo o insatisfacción de nuestro cliente.
• Definición de defecto. Un defecto es cualquier cosa que resulta en una insatisfacción del cliente o una no conformancia.

En conclusión…

LA meta de un estándar de desempeño es la de trasladar la necesidad del cliente en una característica medible. Si lo hacemos correctamente, le estándar de desempeño ayuda en la traducción de la voz del cliente a la voz del proceso: este ayuda a proveer la respuesta a preguntas como: ¿Qué desea el cliente? ¿Qué es un buen proceso, producto o servicio? ¿Qué es un defecto?

Como lo vamos arriba, los elementos clave que debemos definir para desarrollar un buen estándar de desempeño son:

• Definición operacional.
• Meta.
• Especificación de límites.
• Definición de un defecto.

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