Como recordaremos, cuando realizamos un proyecto Lean Six Sigma dividimos el trabajo en 5 etapas las cuales son Definir, Medir, Analizar, Implementar y Controlar.

En este artículo platicaremos de las actividades de la segunda etapa, medir. Durante esta fase de un proyecto Lean Six Sigma desarrollaremos un entendimiento profundo de lo que el cliente quiere de nosotros. Más aun, nos enfocaremos en el tipo de información requerida y asegurarnos que tenemos el mecanismo necesario para conseguir esta información si es que no la tenemos ya.

Los pasos principales de la fase de medición son (los pasos 1 a 4 son parte de la fase de Medir):

Paso 5. Define las características críticas  de calidad CTQs

Paso 6. Delinea los estándares de desempeño

Paso 7. Desarrolla el plan de recolección de información

Paso 8. Valida el sistema de medición.

Como en la fase de Definición, la fase de Medición tiene diferentes entregables asociados a los cuatro pasos mencionados arriba.

• Detallar los parámetros críticos de calidad del cliente (CTQs), también conocidos como la Y grande, donde las y pequeñas don el procesos (o los procesos) que tienen un gran impacto en la Y grande (CTQ del cliente).
• Desempeñe un estándar para la Y grande.
• Crea un mapa de procesos detallado
• Encuentra una definición del defecto, desarrollándola revisando los requerimientos del cliente y la competencia
• Valida que la definición del defecto puede ser medida (verificación de la fuente de información)
• Inicia con el proceso de obtención de datos.
• Valida la precisión y veracidad de la información recolectada.

Como puedes observar, estos entregables de la fase de Medición nos ayudaran a definir de una manera mas clara un mejor entendimiento del proyecto.

Enlaces relacionados:

Mapa de pasos de un proyecto Lean Six Sigma; Fase 2- Medir

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