Una de las herramientas más poderosas la cual nos ayuda a comprender como se está desempeñando o, lo que es más importante, como no se está desempeñando un negocio, es el Mapa de Procesos. Les compartiremos algunas formas de crear mapas de procesos (Desarrollando un mapa de procesos) que les ayudaran a tener una vista muy cercana de sus operaciones.
Los beneficios principales del Mapeo de Procesos son:
- Produce la habilidad de descubrir problemas en áreas de nuestro negocio, particularmente aquellas que históricamente hemos dejado pasar.
- Hace que el grupo entero tenga una vista clara de cómo está fallando una operación en particular en cumplir con las necesidades del cliente.
- Ayuda a identificar la información que necesitamos y aun no poseemos.
- Elimina la percepción de cómo funciona un proceso documentando como fluye realmente.
Es esencial que cuando estas realizando tu investigación tu representes las cosas (operaciones, flujo de procesos, y así) como las ves. No intentes de enfocarte en nada, por el contrario, debes de mostrar las cosas como actualmente ocurren en tu organización.
La regla del pulgar para mapeo de procesos es que tú te debes convertir en lo que estas tratando de mapear; la aplicación de préstamo, el tiempo de ciclo de la máquina, o el nuevo empleado que estas tratando de contratar. Toda transformación, punto de espera, inspección, re trabajo, punto de reentrada y todo lo que sea debe ser documentado. La serpiente siempre está escondida en los detalles.
La parte más difícil del mapeo de procesos no es poner los procesos uno enfrente del otro, si no determinar el nivel de detalle que queremos tener en nuestro documento. Para esto, la única guía que se puede proveer es que el nivel de detalle del proceso debe de estar en función del problema que estas tratando de resolver. Si cuando has documentado el proceso las áreas del problema no están claras, esta es una buena indicación de que tu mapa no está lo suficiente mente detallado. Aunque también puede significar que no has seleccionado el proceso adecuado.
Pero… ¿Cómo empiezo un mapa de procesos?
En la siguiente liga: Desarrollando un mapa de procesos encontraras una guía de cómo realizar un buen mapa de procesos.
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