Con bastante frecuencia escuchamos la palabra “calidad”, que esto o aquello es de calidad, que tenemos un producto de calidad,  que en nuestra empresa hacemos calidad, que estamos certificados en calidad, la “calidad total”, el “control de calidad”, el “departamento de calidad” y así un sin fin de comentarios y frases haciendo referencia a la calidad.

Cuando alguien nos menciona calidad, siempre lo vemos asociado a algo bueno, a algo que nos parece positivo. Encontramos razonable que un producto de calidad se pague bien y que a una empresa de calidad tenga éxito.

Es por esto que la búsqueda de la calidad se ha vuelto un imperativo para las empresas y negocios. Toda esta sinergia ha provocado que los programas de mejora continua están de moda, pero, el solo hecho de anunciar que se va a llevar a cabo un programa de este tipo no es de ninguna manera suficiente para cantar victoria.

Pero… ¿Qué es la calidad?

La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie, es decir la diferencia que notamos entre dos cosas que tienen la misma función. La palabra calidad tiene múltiples significados.

De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

 Son muchas las empresas que han fracasado en el intento, ya que cambiar la cultura y los hábitos de una organización es muy difícil, de tal manera que mantener la motivación y el esfuerzo necesario para hacer parte de la empresa un programa de mejora continua, requiere del compromiso, la dedicación y el esfuerzo constante de la dirección de las empresas. La calidad debe llegar a formar parte del estilo de vida de todos los miembros de la organización. El resultado de la mejora de la calidad es que todo lo demás se mejora, desde las ventas y las utilidades, hasta la impuntualidad y el ausentismo.

 Han surgido muchas propuestas para mejorar la calidad de las empresas. Muchas han tenido su momento y se han ido. Otras más han pasado de moda pero se han hecho ya conceptos clásicos. Muchas empresas han sido creadoras de su propio modelo de calidad exitoso basándose en estos clásicos que se reflejan en las guías incluidas en el tema.

 En este blog comentaremos algunos puntos que ayudaran a usted y su negocio o empresa a apuntalar la calidad. Los puntos que revisaremos, son:

• Definir necesidades y expectativas de nuestros clientes
• Establecer el ofrecimiento comercial de la empresa
• Identificar y medir la calidad percibida
• Definir los procesos para lograr la calidad
• Establecer convenios internos cliente-proveedor
• Establecer inspecciones de calidad en la producción
• Controlar y mantener el equipo de inspección y medición
• Establecer y certificar un sistema de calidad
• Establecer la mejora continua de la calidad
• Identificar y reducir los costos de no calidad

 Y su empresa… ¿Es de calidad?