Desde hace tiempo hemos oído nombrar “Six Sigma”, “Seis Sigma” o “Six ?” pero… ¿Qué es “Six Sigma”?

Six Sigma es un sistema amplio y flexible para alcanzar, mantener y maximizar el éxito del negocio. Punto.

Pero… ¿Qué es lo que hace que Seis Sigma sea diferente?

La metodología Six Sigma esta principalmente impulsada por una profunda comprensión de las necesidades de los clientes, el uso disciplinado de los hechos, los datos y el análisis estadístico, y la atención diligente para administrar, mejorar y reinventar los procesos de negocio (“The Six Sigma way” de Pande, Neuman y Cavanagh).

La metodología Seis Sigma se basa en el concepto de que “la variación del proceso” (por ejemplo, el tiempo de espera de un cliente en un centro de llamadas  varía entre diez segundos y tres minutos) se puede reducir mediante el uso de herramientas estadísticas.

¡La meta ideal es fijar un proceso de modo que será 99.9997% libres de defectos o producir sólo 3.4 defectos por millón o menos!

Por ejemplo, esto podría significar 3 a 4 focos rotos de un millón producido, o 3 a 4 llamadas de un cliente con tiempo de espera de más de un minuto. Desde un punto de vista estadístico, esto significa que un proceso centrado en el blanco tiene seis desviaciones estándar (Sigma) entre la media del proceso (la diana) y el límite de especificación más cercano.

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